村社民生事 “智囊”出点子 嘉兴市秀洲区推行AI“民情一本账”

潮新闻 记者 钱祎(yī) 郁馨怡 通讯员 李晓芳 嘉兴市秀洲区王店镇梅秀社区(shèqū)党支部书记杜俞晴在“民情一本账-智治(zhìzhì)助手”上咨询问题。 “路灯坏了找谁来修？”“窨井盖缺失怎么处理？”……如今碰到这类民生问题(mínshēngwèntí)，嘉兴市秀洲区村社干部扫码登录一个AI应用进行提问，会有一位“智囊”帮着出“金点子”，助力他们更(gèng)高效(gāoxiào)为群众排忧解难(páiyōujiěnàn)。 这个应用是该区创新打造的“民情一本账(zhàng)-智治助手(zhùshǒu)”。今年以来，秀洲区全面推行(quánmiàntuīxíng)“民情一本账”工作制度(zhìdù)，通过记账、盘账、清账、销账，解决群众急难愁盼问题。当地(dāngdì)结合“民情一本账”办理流程，以及与基层治理、民生领域相关法律法规和政策依据等，在AI大模型的基础上形成知识库(zhīshíkù)，打造“智治助手”AI应用，成为基层干部的办事好帮手。 6月(yuè)13日，王店镇梅秀社区干部冯棋坚一上班，就将最新完结的一起“疑难旧账”录入“智治助手”数据库。原来，两个(liǎnggè)小区间有一条内部道路因权属不清、无人管理，导致停车(tíngchē)乱象(luànxiàng)，居民意见很大。不久前，社区发动两个小区业委会作用，实地走访察看，广泛征求居民意见，并(bìng)参考“智治助手”建议，探索实行分类限时停车等(děng)措施，化解了难题。 “基层事务复杂(fùzá)多样，近年来新问题(wèntí)新情况频发，村社干部受专业、经验等限制，无法做到‘全能’。”社区党支部书记杜俞晴说，AI等新技术手段弥补了这一短板，提升了基层治理效率(xiàolǜ)和效果。他们的案例录入数据库后(hòu)，别的(biéde)地方再遇到类似问题，“智治助手”就会给出这个(zhègè)案例，“相当于多个村社一起开展‘头脑风暴’，集成更多智慧”。 嘉兴市秀洲区王店镇四喜(sìxǐ)社区(shèqū)干部和网格员一起查看“民情一本账-智治助手”，探讨问题解决方法。 记者点开“民情(mínqíng)一本账-智治助手”，看到上面针对每一个(yígè)问题，都会从(cóng)“盘账分析-清账方案-法规支撑-案例参考”等入手，为村社干部快速精准提供解题思路和方向。 有了“智治助手(zhùshǒu)”，“民情一本账”工作(gōngzuò)制度的闭环速度显著加快。四喜社区一老小区电线脆化，难以承载社区更新所需的大功率电器，又易引发安全隐患，居民改造(gǎizào)电线意愿强烈。社区干部对着“智治助手”描述(miáoshù)情况并询问(xúnwèn)后(hòu)，立即有了回应——不仅包含线路改造规范、负荷优化措施等技术(jìshù)指导，具体政策法规、责任分工、资金统筹等建议，还有其他地方的典型案例等。结合社区实际和相关业务部门意见，改造工程很快上马，比过去时间缩短一半。 “随着后台数据库、知识库和案例库的(de)持续迭代，AI应用也在不断升级。”秀洲区委组织部(zǔzhībù)副部长韦鹏翔说(shuō)，AI“民情一本账”适应新(xīn)时代新需求，让现代村社开启了难账“智”治新模式。目前，“智治助手”建议方案可参考率达80%以上(yǐshàng)，已协助村社干部清账163个。